A.增加產(chǎn)品價(jià)值
B.提高服務(wù)價(jià)值
C.提高形象價(jià)值
D.降低時(shí)間成本
E.降低貨幣成本
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A.分寸
B.真誠(chéng)
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒
A.利他性
B.無(wú)形性
C.過(guò)程性
D.互動(dòng)性
A.同時(shí)購(gòu)買企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶檔案必須（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。