單項(xiàng)選擇題中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險(xiǎn)公司會將孤兒單的服務(wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險(xiǎn)建議書，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務(wù)的不滿。在我國，孤兒保單的服務(wù)一般由專門的保全員負(fù)責(zé)，他們同保險(xiǎn)代理人最重要的區(qū)別在于（）

A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動合同
C.單獨(dú)考核，管理更規(guī)范
D.保全員的素質(zhì)較高


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5.單項(xiàng)選擇題對于投保人和被保險(xiǎn)人，關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面（）

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

7.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍?？蛻舴?wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級分公司都會開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)，積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內(nèi)容豐富的活動，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。在保險(xiǎn)市場競爭日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù)，如：免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的（）原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

10.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務(wù)過程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動計(jì)劃，而不僅僅是行動方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢；④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。

題型：單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的陳述中，說法錯(cuò)誤的是（）。①壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入直接反映了壽險(xiǎn)公司的銷售成果，也是壽險(xiǎn)公司利潤的主要來源②壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入按繳費(fèi)頻次分為躉繳保費(fèi)和期繳保費(fèi)，其中躉繳保費(fèi)又可以分為首期保費(fèi)和續(xù)期保費(fèi)③壽險(xiǎn)企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時(shí)間，開業(yè)初期的虧損是壽險(xiǎn)企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時(shí)間可以縮短④對于壽險(xiǎn)公司來說，價(jià)值主要是指未來的企業(yè)價(jià)值，是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)

題型：單項(xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是（）。①財(cái)務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠使公司擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿，難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中，避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于（）。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是（）。①階段評估與整體評估；②采取糾正措施；③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系；④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型：單項(xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會保障職能。（）

題型：判斷題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí)，A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

360度績效評估法包括的評價(jià)有（）。①自我評價(jià)②同事的評價(jià)③下屬的評價(jià)④客戶的評價(jià)⑤主管的評價(jià)

題型：單項(xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看，A壽險(xiǎn)公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題