A.建立重點客戶關(guān)系
B.發(fā)展重點客戶關(guān)系
C.維系重點客戶關(guān)系
D.更改重點客戶關(guān)系

A.是短期銷售的驅(qū)動力
B.是一項銷售計劃
C.需要企業(yè)中的每個人都要理解重點客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關(guān)系，以促成一次交易為目的

A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務(wù)
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)

A.維系重點客戶所花費的服務(wù)成本較高，但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶

A.面對客戶時，應(yīng)保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生