單項選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
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1.單項選擇題在人員培訓中，進行（），使員工能更快適應工作。
A.技能培訓
B.心理培訓
C.溝通技巧培訓
D.業(yè)務培訓
2.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
3.單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉階段?？蛻絷P系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉移性
D.不可轉移性
4.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
5.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質量標準
D.加強企業(yè)內部的信息溝通和有效合作
最新試題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題