多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容
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1.多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切
2.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。
A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)
4.多項選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。
A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費
5.多項選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。
A、主動
B、親密
C、熱情
D、周到
最新試題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
屬于新裝、增容主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
題型：多項選擇題
電力產(chǎn)品觀念認(rèn)為電力客戶需要的是（）的電力產(chǎn)品。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題