多項選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切


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1.多項選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性

3.多項選擇題營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)
B、用電報裝
C、電話號碼
D、電價電費

4.多項選擇題窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

A、主動
B、親密
C、熱情
D、周到

5.多項選擇題下列哪項舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

A、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br /> C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜