多項(xiàng)選擇題更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。

A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。

A、分析客戶的期望值
B、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議

2.多項(xiàng)選擇題從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。

A、友善型
B、獨(dú)斷型
C、分析型
D、自我型

3.多項(xiàng)選擇題決定客戶期望值的因素是（）。

A、相關(guān)的制度
B、過去的經(jīng)歷
C、口碑的傳遞
D、個(gè)人的需要

4.多項(xiàng)選擇題處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任

5.多項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對(duì)與客戶會(huì)話的要求是（）。

A、展示水平
B、親切
C、誠懇
D、謙虛