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多項(xiàng)選擇題處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。

A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任

1.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對(duì)與客戶會(huì)話的要求是（）。

A、展示水平
B、親切
C、誠(chéng)懇
D、謙虛

2.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。

A、接待
B、會(huì)話
C、服務(wù)
D、舉止
E、溝通

3.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。

A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止

4.多項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，除需注意語(yǔ)調(diào)外，還需要注意（）等問(wèn)題。

A、方言
B、音量
C、語(yǔ)速
D、語(yǔ)法