多項(xiàng)選擇題要建立與客戶(hù)良好的關(guān)系，我們提倡使用的話(huà)語(yǔ)是（）。

A、“您說(shuō)的話(huà)很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見(jiàn)”
C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”


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1.多項(xiàng)選擇題在工作中為更有效安撫客戶(hù)情緒，我們提倡使用的話(huà)語(yǔ)是（）。

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對(duì)不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣。”

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為是（）。

A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶(hù)的無(wú)理
B、用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯，看有沒(méi)有其他解決問(wèn)題的辦法
C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶(hù)放棄自己的要求
D、客戶(hù)的過(guò)分要求不予以回應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題更有利于與客戶(hù)溝通的觀點(diǎn)是（）。

A、不一定要認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶(hù)有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶(hù)觀點(diǎn)
D、提倡微笑服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，我們可以（）。

A、分析客戶(hù)的期望值
B、對(duì)客戶(hù)期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議

5.多項(xiàng)選擇題從性格來(lái)分，客戶(hù)可以為分哪幾種類(lèi)型（）。

A、友善型
B、獨(dú)斷型
C、分析型
D、自我型