多項(xiàng)選擇題超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。

A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動(dòng)
C、更多的承諾
D、想在客戶前面


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1.多項(xiàng)選擇題核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。

A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以

2.多項(xiàng)選擇題贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

A、消除來自客戶的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶之間的距離感
C、表示非常同意對方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力

3.多項(xiàng)選擇題通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。

A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話

4.多項(xiàng)選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。

A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識(shí)對方情緒

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要