對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。