本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。