從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。