單項選擇題客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
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1.單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進工作。
A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務和支持
D.不確定
2.單項選擇題（）進一步完善了市場營銷理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（PoliticalPower）和公共關系（PublicRelations），構(gòu)建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
3.單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務后依然無法評價的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧），這屬于客戶關懷評價的（）。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
4.單項選擇題客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎來源于西方的（）理論，在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟學
B.市場營銷
C.管理學
D.運籌學
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題