單項選擇題()進(jìn)一步完善了市場營銷理論的基本結(jié)構(gòu),提出了6P組合,即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelations),構(gòu)建了一個“大市場營銷組合”的模式。
A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛
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1.單項選擇題客戶在購買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無法評價的某些特征和屬性(原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識或技巧),這屬于客戶關(guān)懷評價的()。
A.尋求特征
B.體驗特征
C.信用特征
D.個性特征
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理論基礎(chǔ)來源于西方的()理論,在美國最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。
A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場營銷
C.管理學(xué)
D.運籌學(xué)
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題