單項選擇題通信網(wǎng)按其所能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為()、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。
A、有線通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、無線通信網(wǎng)
D、模擬通信網(wǎng)
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1.單項選擇題話務(wù)員的工作性質(zhì)和工號的分配,不需在()的管理臺上設(shè)定。
A、班長
B、管理員
C、值班長
D、排隊機
2.單項選擇題《百家姓》中,姓氏“晁”的正確讀音是()。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
3.單項選擇題在五筆字型輸入法中,屬于“成字字根”的一項是()。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
4.單項選擇題《百家姓》中,“()”和“謝”的讀音相同。
A、籍
B、葉
C、聶
D、解
5.單項選擇題將座席軟件中的()文件打開,可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。
A、配置文本
B、系統(tǒng)文本
C、配套文本
D、話務(wù)文本
最新試題
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型:判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型:判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型:判斷題