在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。