電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。