問答題簡(jiǎn)述一下漏桶原理?

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1.多項(xiàng)選擇題如果系統(tǒng)給定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的字段不能滿足客戶的需要怎樣操作實(shí)現(xiàn)()

A.通過業(yè)務(wù)對(duì)象自定義增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手字段
B.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征項(xiàng)中記錄信息
C.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶中添加信息
E.無(wú)法增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的字段

2.多項(xiàng)選擇題控制客戶流失的對(duì)策()

A.進(jìn)行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因,并找出那些可以改進(jìn)的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率,形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計(jì)算降低流失率所需要的費(fèi)用
E.增進(jìn)與客戶的溝通

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)中重復(fù)客戶有什么負(fù)面影響()

A.重復(fù)客戶對(duì)報(bào)表分析不正確,如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復(fù)客戶無(wú)法發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值所在
D.重復(fù)客戶使系統(tǒng)無(wú)法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準(zhǔn)確度,增加了客戶的冗余

4.多項(xiàng)選擇題CRM與ERP的不同()

A.ERP企業(yè)資源計(jì)劃,管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用,稱為企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理,管理面向客戶的前臺(tái)應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”,CRM目標(biāo)是“開源”
D.使用人員不同,CRM主要給銷售、服務(wù)、市場(chǎng)人員使用,ERP主要是訂單處理人員、財(cái)務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理,而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。

5.多項(xiàng)選擇題KINGDEECRM有幾類權(quán)限()

A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門權(quán)限