A.通過業(yè)務(wù)對象自定義增加競爭對手字段
B.在競爭對手特征項中記錄信息
C.在競爭對手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競爭對手的客戶中添加信息
E.無法增加競爭對手的字段

A.進(jìn)行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出那些可以改進(jìn)的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計算降低流失率所需要的費用
E.增進(jìn)與客戶的溝通

A.重復(fù)客戶對報表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復(fù)客戶無法發(fā)現(xiàn)它的價值所在
D.重復(fù)客戶使系統(tǒng)無法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準(zhǔn)確度，增加了客戶的冗余

A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱為企業(yè)后臺應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理，管理面向客戶的前臺應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”，CRM目標(biāo)是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務(wù)、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。