單項選擇題為了保障操作的安全性,在開計算機時,要先開顯示器,再開()。
A、主機
B、打印機
C、繪圖儀
D、掃描儀
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1.單項選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好,話務(wù)員應(yīng)按()處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚
D、投訴
2.單項選擇題點陣式打印機的關(guān)鍵部件是()。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
3.單項選擇題在交接班過程中,因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題,由()承擔(dān)責(zé)任。
A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)
4.單項選擇題在交接班過程中,因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題,由()承擔(dān)責(zé)任。
A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)
5.單項選擇題油田通信為了方便用戶,專門設(shè)立了(),主要為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)。
A、運行維護中心
B、114查號臺
C、售后服務(wù)中心
D、客戶服務(wù)中心
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
題型:判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型:判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型:判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型:判斷題
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型:判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題