填空題在客戶價值的層次模型中，客戶對獲得價值的滿意包含三層，分別是屬性滿意、（）和目標(biāo)滿意。
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5.多項選擇題客戶知識管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。
A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應(yīng)用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題