多項選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。
A.培訓
B.數據維護
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本
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1.單項選擇題企業(yè)常用的客戶關系管理運行績效評價方法有（）。
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經濟增加值法
D.以上都是
2.單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標中是指（）
A.客戶重復購買的次數
B.客戶購買量占其對該產品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產品的認同度
3.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
4.單項選擇題客戶關系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關系，可以分為四個階段，其中（）關系的探索和試驗階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項選擇題呼叫中心起源于20世紀70年代美國的（）。
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題