單項選擇題CRM應用系統(tǒng)具有以下哪些特點（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術性


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1.單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶

2.單項選擇題企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務工作
D.盡可能多的收集客戶信息

3.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術基礎是（）。

A.客戶忠誠
B.數(shù)據(jù)庫
C.人工智能
D.知識管理

4.單項選擇題客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠

5.單項選擇題以下對CRM的描述哪一項是不正確的？（）。

A.CRM是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從技術角度上看，指幫助企業(yè)有組織性的管理客戶關系的方法、軟件系統(tǒng)以至互聯(lián)網(wǎng)設施等。
B.CRM將企業(yè)的經(jīng)驗、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法
C.CRM把收集起來的數(shù)據(jù)和信息進行存儲、加工、分析和整理（數(shù)據(jù)挖掘），獲得對企業(yè)決策和支持有用的結(jié)果
D.CRM系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造能力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率