單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運用時間序列模型中的（）方法。

A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關(guān)聯(lián)分析


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1.單項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

2.單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶

3.單項選擇題企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù)，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務(wù)工作
D.盡可能多的收集客戶信息

4.單項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A.客戶忠誠
B.數(shù)據(jù)庫
C.人工智能
D.知識管理

5.單項選擇題客戶對供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）。

A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠