多項選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）。
A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E．以上均對
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1.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。
A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關(guān)客戶
2.多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。
A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本
3.多項選擇題讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。
A．產(chǎn)品價值
B．服務(wù)價值
C．人員價值
D．形象價值
E．未來價值
4.多項選擇題關(guān)系營銷的特征包括（）。
A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制
5.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。
A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務(wù)支持
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題