A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面
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A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價值拓展
A.良好的“悟性”
B.自我激勵
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
A.是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；
B.是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進的技術(shù)水平來支持、改進業(yè)務(wù)流程
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。