A.是客戶價值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化；
B.是市場經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
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A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？
A.怎樣在建立客戶忠誠度的同時獲取最大客戶效益？
B.怎樣判斷誰是我們最有價值的客戶？
C.怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？
D.怎樣盡可能久地留住客戶？
A.統(tǒng)一指揮
B.專業(yè)分工
C.權(quán)責(zé)對等
D.控制幅度
A.管理理念
B.商業(yè)模式
C.企業(yè)文化
D.應(yīng)用系統(tǒng)
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。