多項選擇題在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（）

A.企業(yè)投入是對所有客戶進(jìn)行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶
B.加大對客戶的投入，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進(jìn)一步擴(kuò)大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶


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1.多項選擇題根據(jù)客戶終生價值矩陣，擁有較高未來利益的客戶有（）

A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

2.多項選擇題客戶終生價值是一個立體的概念，屬于其三維結(jié)構(gòu)的有（）

A.客戶維持時間維度
B.客戶利益維度
C.客戶份額維度
D.客戶范圍維度

3.多項選擇題客戶流失的原因可能有很多，歸納起來講，主要有（）

A.主動放棄的客戶
B.主動離開的客戶
C.被挖走的客戶
D.被迫離開的客戶

4.多項選擇題屬于客戶商業(yè)價值評價的客戶特征類指標(biāo)的有（）

A.累計利潤額
B.企業(yè)規(guī)模
C.平均單筆交易額
D.注冊資金

5.多項選擇題客戶商業(yè)價值主要包括（）

A.客戶的學(xué)習(xí)價值
B.客戶的潛在價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的影響價值