單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）

A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括（）

A.客戶分類
B.經(jīng)營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息

2.多項(xiàng)選擇題“C要素”學(xué)說認(rèn)為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）

A.環(huán)境狀況
B.保險
C.擔(dān)保品
D.品德

3.多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，客戶資信評估的內(nèi)容主要包括（）

A.企業(yè)素質(zhì)
B.資金實(shí)力
C.發(fā)展前景
D.顧客滿意分析

4.多項(xiàng)選擇題計(jì)量分析法是根據(jù)企業(yè)資金狀況和信用成本分析確定信用期限，具體來說又有（）

A.銷售額回籠天數(shù)法
B.談判法
C.邊際分析法
D.凈現(xiàn)值流量法

5.多項(xiàng)選擇題客戶失信預(yù)警信息的類型有（）

A.法人信用
B.財務(wù)信用
C.品牌信用
D.交易信用