A.歡迎核心客戶提出疑問(wèn)
B.鼓勵(lì)核心客戶提出反對(duì)意見
C.尊重風(fēng)俗習(xí)慣
D.避免糾纏于細(xì)節(jié)
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A.溝通離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐
B.溝通與具體職位的私人情感沒(méi)有關(guān)系
C.建立核心客戶組織
D.讓核心客戶參與購(gòu)買決策
A.客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以客戶為中心
B.核心客戶經(jīng)理在整個(gè)工作中,一端是公司的利益,一端是客戶的利益
C.需要強(qiáng)化大客戶經(jīng)理的文化理念
D.多多提拔年輕人擔(dān)任核心客戶經(jīng)理
A.建立客戶檔案
B.提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)
C.隨機(jī)抽樣,進(jìn)行電話交流
D.定期向客戶發(fā)布企業(yè)信息
A.追蹤制度
B.服務(wù)跟進(jìn)
C.差別維護(hù)
D.檢核評(píng)估
A.人員素質(zhì)
B.品牌聲譽(yù)
C.資產(chǎn)規(guī)模
D.交易條件
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶名冊(cè)又稱()。
客戶滿意包括3個(gè)層次,其中不包括()。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。