A.客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以客戶為中心
B.核心客戶經(jīng)理在整個(gè)工作中，一端是公司的利益，一端是客戶的利益
C.需要強(qiáng)化大客戶經(jīng)理的文化理念
D.多多提拔年輕人擔(dān)任核心客戶經(jīng)理
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A.建立客戶檔案
B.提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)
C.隨機(jī)抽樣，進(jìn)行電話交流
D.定期向客戶發(fā)布企業(yè)信息
A.追蹤制度
B.服務(wù)跟進(jìn)
C.差別維護(hù)
D.檢核評(píng)估
A.人員素質(zhì)
B.品牌聲譽(yù)
C.資產(chǎn)規(guī)模
D.交易條件
A.基礎(chǔ)資料
B.核心客戶特征
C.交易現(xiàn)狀
D.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績狀況
A.經(jīng)營特點(diǎn)
B.吸引力程度指標(biāo)
C.相互的關(guān)系
D.潛力指標(biāo)
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。