單項(xiàng)選擇題在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（）

A.20世紀(jì)70年代和80年代早期
B.20世紀(jì)80年代和90年代早期
C.20世紀(jì)90年代
D.21世紀(jì)


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1.單項(xiàng)選擇題“前臺”客戶關(guān)系管理是指（）

A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運(yùn)營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題（）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶忠誠的有效管理
B.客戶價值的有效管理
C.客戶互動的有效管理
D.企業(yè)利潤的有效管理

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價值最大化

5.單項(xiàng)選擇題屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（）

A.向客戶推銷
B.低經(jīng)濟(jì)批量
C.縮短工序
D.客戶定制生產(chǎn)