單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購買行為。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評價。
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)開始從內(nèi)部挖掘潛力轉(zhuǎn)向爭取客戶，客戶的地位被提高到前所未有的高度，這是（）的觀點(diǎn)。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤中心論
3.單項(xiàng)選擇題在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性（）。
A.較大
B.較小
C.無關(guān)
D.成一定比例
4.單項(xiàng)選擇題（）越大，客戶滿意度就越高。
A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值
5.單項(xiàng)選擇題下列屬于市場促銷性數(shù)據(jù)的是（）
A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛好
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題