A.互補(bǔ)性互動(dòng)
B.互換性互動(dòng)
C.平衡性互動(dòng)
D.對(duì)等互動(dòng)
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A.信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.附加價(jià)值
D.口碑效應(yīng)
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
A.客戶讓渡價(jià)值
B.客戶關(guān)系價(jià)值
C.客戶滿意價(jià)值
D.客戶服務(wù)
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。