單項(xiàng)選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤(rùn)的同時(shí)，通過聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。

A.信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.附加價(jià)值
D.口碑效應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是主要針對(duì)未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)識(shí)客戶的不滿和需求。

A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)買的總價(jià)值與客戶購(gòu)買的總成本之間的差額我們稱之為（）。

A.客戶讓渡價(jià)值
B.客戶關(guān)系價(jià)值
C.客戶滿意價(jià)值
D.客戶服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛并進(jìn)行持續(xù)性的購(gòu)買行為。

A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、服務(wù)效用及使用結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)。

A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)