A.以4P為基礎(chǔ)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷
B.以市場(chǎng)占有取代市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C.以定性營(yíng)銷取代定量營(yíng)銷
D.以定量營(yíng)銷取代定性營(yíng)銷
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A.接觸點(diǎn)是指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專賣柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶的滿意度都是很重要的
D.客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助
A.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒(méi)有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.互動(dòng)型
B.能動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
A.培育期
B.成長(zhǎng)期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。