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單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，客戶價(jià)值逐步提高，而企業(yè)為客戶關(guān)系所需付出成本大幅度降低的時(shí)期，是處于客戶關(guān)系生命周期的（）。

A.培育期
B.成長期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期

1.單項(xiàng)選擇題決定客戶購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵因素是（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不是數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)的是（）

A.面向主題
B.隨時(shí)間變化的
C.相對(duì)穩(wěn)定的
D.集成的

3.單項(xiàng)選擇題（）是互動(dòng)雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對(duì)方的平等地位。

A.互補(bǔ)性互動(dòng)
B.互換性互動(dòng)
C.平衡性互動(dòng)
D.對(duì)等互動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時(shí)，通過聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。

A.信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.附加價(jià)值
D.口碑效應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題（）是主要針對(duì)未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)識(shí)客戶的不滿和需求。

A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)