單項選擇題決定客戶購買總價值大小的關(guān)鍵因素是（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
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1.單項選擇題下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)的是（）
A.面向主題
B.隨時間變化的
C.相對穩(wěn)定的
D.集成的
2.單項選擇題（）是互動雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對方的平等地位。
A.互補(bǔ)性互動
B.互換性互動
C.平衡性互動
D.對等互動
3.單項選擇題客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。
A.信息價值
B.溢價收入
C.附加價值
D.口碑效應(yīng)
4.單項選擇題（）是主要針對未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)識客戶的不滿和需求。
A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)
5.單項選擇題客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之間的差額我們稱之為（）。
A.客戶讓渡價值
B.客戶關(guān)系價值
C.客戶滿意價值
D.客戶服務(wù)
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多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題