單項選擇題客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）
A.客戶沒有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒有得到實惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
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1.單項選擇題銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求，這是一種（）的客戶關(guān)系。
A.互動型
B.能動型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型
2.單項選擇題當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，客戶價值逐步提高，而企業(yè)為客戶關(guān)系所需付出成本大幅度降低的時期，是處于客戶關(guān)系生命周期的（）。
A.培育期
B.成長期
C.穩(wěn)定期
D.回報期
3.單項選擇題決定客戶購買總價值大小的關(guān)鍵因素是（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
4.單項選擇題下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特點的是（）
A.面向主題
B.隨時間變化的
C.相對穩(wěn)定的
D.集成的
5.單項選擇題（）是互動雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對方的平等地位。
A.互補性互動
B.互換性互動
C.平衡性互動
D.對等互動
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優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題