多項選擇題對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個方面開展（）。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務管理
E.數(shù)據(jù)分析管理


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1.多項選擇題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為（）。

A.優(yōu)質客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質客戶

2.多項選擇題客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.成長期客戶服務
D.成熟期客戶服務
E.衰退期客戶服務
F.終止期客戶服務

3.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調查法
B.電話調查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

4.多項選擇題客戶滿意的縱向層面包括（）。

A.物質滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意

5.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產品和服務屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產品的影響
E.客戶特征