多項選擇題按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期


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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

2.多項選擇題對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個方面開展（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理

3.多項選擇題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細(xì)分，可分為（）。

A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶

4.多項選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)

5.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析