關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶識別就是目標客戶細分。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。