客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。