單項(xiàng)選擇題真正的做好了客戶關(guān)系管理，企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷將傳統(tǒng)交易營(yíng)銷學(xué)研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注（）。
A.客戶價(jià)值
B.保留客戶
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.客戶滿意度
2.單項(xiàng)選擇題在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對(duì)手、占領(lǐng)市場(chǎng)、開辟財(cái)源的銳利武器。
A.客戶忠誠(chéng)
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘
3.單項(xiàng)選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對(duì)產(chǎn)品的（）的總體評(píng)估。
A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價(jià)格
4.單項(xiàng)選擇題客戶管理的難題是：如何識(shí)別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來(lái)虧損的客戶。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠(chéng)度
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運(yùn)作的效率越大，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大，公司盈利也越大。
A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價(jià)值創(chuàng)造
最新試題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題