A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過(guò)程較理性
D.服務(wù)要求較低
A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶化服務(wù)
A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
A.客戶終身價(jià)值
B.創(chuàng)造價(jià)值
C.獲取價(jià)值
D.讓渡價(jià)值
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長(zhǎng)期
D.成熟期
最新試題
客戶檔案必須（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。