A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
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A.客戶利潤(rùn)
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理根本目的
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。