A.客戶利潤(rùn)
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
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A.潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理根本目的
A.重復(fù)購(gòu)買
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。