單項選擇題（）認為：組織的任務(wù)是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
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1.單項選擇題“市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求”是屬于企業(yè)經(jīng)營管理理念演變（）階段的基本條件。
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
2.單項選擇題客戶滿意或客戶忠誠論述錯誤的是（）。
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關(guān)系管理根本目的
3.單項選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
4.單項選擇題（）是大客戶的特征。
A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務(wù)要求較低
5.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）
A.單向信息服務(wù)
B.初步個性化信息服務(wù)
C.個性化互動服務(wù)
D.客戶化服務(wù)
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題