單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念的正確描述。

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是與時(shí)間無關(guān)、不可修改的數(shù)據(jù)集合
B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向過程的、集成的數(shù)據(jù)集合
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨時(shí)間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合


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1.單項(xiàng)選擇題第四代呼叫中心的主要特點(diǎn)是（）

A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）

A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價(jià)值和需求
D.收入和居住位置

3.單項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，最早在美國(guó)20世紀(jì)80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。

A.客戶服務(wù)
B.接觸管理
C.營(yíng)銷管理
D.客戶聯(lián)盟

4.單項(xiàng)選擇題（）第一個(gè)提出了CRM。

A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup

5.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.客戶利潤(rùn)
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值